1. ¿Dónde puedo encontrar las tablas de tallas de cada producto?

Las tablas de tallas se encuentran en la descripción de cada producto en nuestra página web. Si no encuentras una tabla de tallas, es posible que esté en proceso de confección. En ese caso, puedes escribirnos a contacto@wappytienda.com y te ayudaremos a resolver cualquier duda.

2. ¿En qué tiendas físicas puedo encontrar los productos Wappy?

El único lugar donde encontrarás todo lo disponible de Wappy para la temporada es en nuestra página web: www.wappytienda.com.

En nuestras tiendas físicas encontrarás la mayoría de los productos, pero con stock reducido. Te recomendamos que consultes en sus redes sociales (Instagram) para confirmar la disponibilidad de los productos.

TIENDAS:

1. El Ruco Surf Shop. Esta es la única tienda física donde podrás hacer cambios (sujeto a stock)

Dirección El Ruco Surf Shop: Alianza 1746, Vitacura, Santiago.

Teléfono: +56 9 4023 6463

Mail: tienda@elruco.cl

Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hrs. Sábado de 10:00 a 14:00.

Estacionamiento por: Luis Pasteur 5321

2. CASA MALDIVA TEMUCO: Av. Los Pablos 1880, Local 08, Temuco.
Instagram: @casamaldiva_
Productos disponibles para kids y adultos.

3. LA TIENDA DE LINDEROS: Stipcenter Los Linderos, Buin.
Instagram: @la_tienda_de_linderos
Productos disponibles para kids y adultos.

3. ¿Cómo puedo saber si el producto que quiero está disponible en las tiendas físicas?

Cada tienda tiene sus propios descuentos. Ten en cuenta que los descuentos oficiales de Wappy están solo disponibles en nuestra página web. Para saber la disponibilidad de los productos en nuestras tiendas físicas,contacta directamente con las tiendas a través de sus cuentas de Instagram.

4. SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

4.1 ¿Qué hago cuando se equivocaron en enviar uno de mis productos o no enviaron uno de los productos de mi carrito?

Primero que nada te pedimos mil perdones. Obviamente te enviaremos lo que corresponde lo antes que podamos. Para poder saber sobe tu tema te pedidmos completes el siguiente formulario con tu numero de pedido WA... y tu solicitud aquí. Link pedido equivocado
Te responderemos en nuestro horario de atención y te enviaremos lo que corresponde. El costo del cambio o nuevo envío será atribuido a Wappy.


4.2 ¿Puedo cambiar productos comprados en la página web en las tiendas físicas?

La única tienda física donde podrás realizar cambios es en El Ruco Surf Shop en Vitacura, siempre y cuando exista stock de lo desado. Si lo que deseas cambiar no está en la tienda, deberás hacer la solicitud en en Link cambios y devoluciones.

4.3. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución de un producto?

Pasos para solicitar un cambio o devolución con REVERSSO: Importante: todos los pasos a seguir te serán explicados en mails que guiarán tu proceso. 

1. Ingresa a www.wappytienda.com.
2. Dirígete al footer de la página y haz clic en el ícono de cambio o devolución.
3. Ingresa los datos solicitados (número de pedido y correo electrónico).
4. Selecciona el producto que deseas cambiar o devolver y elige el motivo (defecto, preferencia, etc.).
5. Elige un nuevo producto o solicita un reembolso.
6. Adjunta al menos 3 fotos del producto, mostrando que está en estado original con empaque y etiquetas intactas.
7. Revisa y confirma tu solicitud.
8. Recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para continuar con el proceso
9. En el botón de pago que te será enviado, realiza pago según corresponda.
10. Envía tu paquete que quieres cambiar o devolver (puedes elegir entre dejarlo en punto pick up Parque Arauco, en un punto blue express de copec o que te lo vayan a buscar
11.  Cuando llegue a las manos de happy se aprueba el ticket si el producto se encuentra igual a las fotos aceptadas. 
12. Se realiza el despacho del nuevo producto o el reembolso, según la solicitud del cliente.

4.4. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?

30 días desde la fecha de compra para cambios. Para devolución por retracro: 10 días desde la fecha de entrega. Ambas opciones solo se podrán aceptar siempre y cuando el producto venga envuelto, con etiquetas, en su estado original y sin ninguna muestra de uso. Para devolución o cambio por problemas de garantía: 180 días.

4.5. ¿Puedo devolver un producto por gusto o cambio de talla?

Las devoluciones están disponibles bajo las siguientes condiciones:

• Falla del producto o defecto de fábrica: Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, puedes solicitar la devolución dentro de los 180 días posteriores a la compra.
• Derecho a retracto: Puedes devolver el producto dentro de los primeros 10 días desde la compra, siempre y cuando este se encuentre en perfecto estado y con su empaque original.

Si cumples con alguna de estas condiciones debes seguir el proceso de solicitud en el icono de cambios y devolución en el pie de página de www.wappytienda.com

4.6 ¿Cómo puedo devolver los productos que solicité cambiar?

Cuando estés en la solicitud de cambio y ya hayan aceptado tus fotos, te enviaran un correo con las opciones e instrucciones de devolución del producto para que sea aprobado el cambio.
Estas son:

• Entrega en las bodegas de Edarkstore en Parque Arauco (sin costo, dirección proporcionada en pregunta 10)
• Puntos Blue Copec
• Opción de courrier para que retire el producto.

4.7.¿Dónde queda ubicada la bodega de Edarkstore para poder entregar los productos que solicité cambiar?

Esta bodega de Edarkstore queda ubicada en el estacionamiento del Parque Arauco. Cuando las fotos de tu solicitud sean aprobadas, podrás elegir el método de entrega del producto en Edarkstore (sin costo). Aquí están los detalles:

Dirección de la bodega:

Edarkstore, Parque Arauco. La entrada es por Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes. La referencia es el estacionamiento fucsia/animal chancho, al lado de Ripley y la sala de primeros auxilios.

Horario de recepción: Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (excepto de 14:00 a 15:00 horas por horario de almuerzo).

Si las fotos de tu solicitud no son aprobadas: No podrás entregar el producto en la bodega hasta que las fotos sean aprobadas. Si tienes dudas sobre este proceso, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente.

4.8. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

• Envío Normal (Región Metropolitana): El tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles. Generalmente, el tiempo de entrega es de 2 días. Para hacer seguimiento de tu pedido, recibiras un correo o sms enviado por nuestro courrier ALAS EXPRESS donde se se enviará un link de estado de tu pedido.

Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.

• Envíos a Regiones: El valor y tiempo de entrega varían según la ubicación. Para hacer seguimiento de tu pedido, recibiras un correo o sms enviado por nuestro courrier ALAS EXPRESS donde se se enviará un link de estado de tu pedido.

Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega. 

• Envíos Express: Para Santiago RM, si realizas tu pedido antes de las 18:00, lo recibirás en menos de 3 horas.Los pedidos después de las 18:00 serán entregados antes de las 12:00 del día siguiente. El servicio express tiene un peso máximo de 20kg o una dimensión máxima de 50x50x50 cm. Todos los pedidos que no cumplan estos requisitos serán enviados por servicio SameDay. Las comunas que no se encuentran en en este apartado *NO* cuentan con servicio express.
• Para hacer seguimiento de tu pedido deberás hacer clic en el link que será enviado a tu correo.
• Envíos Same Day: Para pedidos realizados hasta las 11:30 hrs, el envío se realiza el mismo día (Lunes a Viernes).   Los pedidos realizados después de dicho horario serán entregados en el recorrido del día siguiente. 
• Para hacer seguimiento de tu pedido deberás hacer clic en el link que será enviado a tu correo.

5. SOBRE OPCIONES DE ENVÍO O RETIRO

5.1. ¿ Cómo conocer las opciones de envío o retiro en tienda?

El siguiente LINK te mostrará toda nuestra info sobre envíos. Si aún te quedan dudas porfavor completar solicitud AQUÍ y te responderemos en nuestro horario laboral.


5.2. ¿Tienen opción de retiro en tienda?

Si te aparece la opción de “Retiro en tienda” es porque tu pedido estará disponible para ser retirado en Arauco pick up (Parque Arauco, Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana) Si no te aparece dicha opción siempre podrás contar con la opción de envío. Este servicio depende de la bodega de Edarkstore, si tienes preguntas sobre tu pedido express debes ecribir directo a customer.service@edarkstore.cl

• Al hacer la compra y elegir la opción de retiro, te llegará un mail de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Tenemos hasta 72 horas para tener lista tu mercadería para el retiro.
• El cliente tendrá 5 días para poder retirar su pedido. (si no se retira en el plazo indicado se incorpora nuevamente y se cargará el reingreso)
• El estacionamiento es gratuito para quienes retiran.
  
  Horarios:
  
  Lunes a Jueves:
  Horario de Apertura: 10:00 hrs
  Horario de Cierre: 20:30 hrs
  
  Viernes y Sábado:
  Horario de Apertura: 10:00 hrs
  Horario de Cierre: 21:00 hrs
  
  Domingo:
  Horario de Apertura: 11:00 hrs
  Horario de Cierre: 20:30 hrs
  
  ‼️ Si retira un tercero debe llevar una foto de la cédula de identidad de la persona que compró el pedido y el número del pedido.
  
  - Dirección de Retiro con auto: Parque Arauco (Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana). Referencia: Sector Piña, Nivel 2. No es necesario bajarse del auto ni pagar estacionamiento.
  - Dirección si vienes a pie: Dirígete a la tienda de AUDIOMUSICA ubicada en el nivel 1, sube la escalera que está al costado de la tienda. al llegar al estacionamiento Piña verás el punto ARAUCO PICK UP.