1. ¿Dónde puedo encontrar las tablas de tallas de cada producto?
Las tablas de tallas se encuentran en la descripción de cada producto en nuestra página web. Si no encuentras una tabla de tallas, es posible que esté en proceso de confección. En ese caso, puedes escribirnos a contacto@wappytienda.com y te ayudaremos a resolver cualquier duda.
2.¿Si me equivoco en la talla comprada puedo cambiar mi producto?
Podrás hacer cambios por talla o gusto personal en nuestra página web siguiendo las instrucciones de Reversso en el pie de página.
3. ¿En qué tiendas físicas puedo encontrar los productos Wappy?
El único lugar donde encontrarás todo lo disponible de Wappy para la temporada es en nuestra página web: www.wappytienda.com. En nuestras tiendas físicas encontrarás la mayoría de los productos, pero con stock reducido. Te recomendamos que consultes en sus redes sociales (Instagram) para confirmar la disponibilidad de los productos.
TIENDAS:
4. ¿Cómo puedo saber si el producto que quiero está disponible en las tiendas físicas?
Cada tienda tiene sus propios descuentos. Ten en cuenta que los descuentos oficiales de Wappy están solo disponibles en nuestra página web. Para saber la disponibilidad de los productos en nuestras tiendas físicas,contacta directamente con las tiendas a través de sus cuentas de Instagram.
5. ¿Puedo cambiar productos comprados en la página web en las tiendas físicas?
Los cambios de productos comprados en nuestra página web se deben realizar únicamente a través de la plataforma online. Para hacer el cambio, debes seguir el proceso de solicitud en el icono de cambios en el pie de página de www.wappytienda.com.
6. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución de un producto?
Pasos para solicitar un cambio o devolución con REVERSSO: Importante: todos los pasos a seguir te serán explicados en mails que guiarán tu proceso.
7. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
60 días desde la fecha de compra. Para devolución por retracro: 10 días desde la fecha de entrega. Ambas opciones solo se podrán aceptar siempre y cuando el producto venga envuelto, con etiquetas, en su estado original y sin ninguna muestra de uso. Para devolución o cambio por problemas de garantía: 180 días.
8. ¿Puedo devolver un producto por gusto o cambio de talla?
¡Claro que sí! Las devoluciones están disponibles bajo las siguientes condiciones:
Si cumples con alguna de estas condiciones debes seguir el proceso de solicitud en el icono de cambios y devolución en el pie de página de www.wappytienda.com
9. ¿Cómo puedo devolver los productos que solicité cambiar?
Cuando estés en la solicitud de cambio y ya hayan aceptado tus fotos, te enviaran un correo con las opciones e instrucciones de devolución del producto para que sea aprobado el cambio.
Estas son:
Entrega en las bodegas de Edarkstore en Parque Arauco (sin costo, dirección proporcionada en pregunta 10)
10.¿Dónde queda ubicada la bodega de Edarkstore para poder entregar los productos que solicité cambiar?
Esta bodega de Edarkstore queda ubicada en el Parque Arauco. Cuando las fotos de tu solicitud sean aprobadas, podrás elegir el método de entrega del producto en Edarkstore (sin costo). Aquí están los detalles:
Dirección de la bodega:
Edarkstore, Parque Arauco. La entrada es por Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes. La referencia es el estacionamiento fucsia/animal chancho, al lado de Ripley y la sala de primeros auxilios.
Horario de recepción: Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (excepto de 14:00 a 15:00 horas por horario de almuerzo).
Si las fotos de tu solicitud no son aprobadas: No podrás entregar el producto en la bodega hasta que las fotos sean aprobadas. Si tienes dudas sobre este proceso, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente.
12. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.
Si el conductor tiene dificultades para encontrar tu dirección o no hay moradores, te llamará y realizará hasta tres intentos de entrega.
13. ¿Tienen opción de retiro en tienda?
Si te aparece la opción de “Retiro en tienda” es porque tu pedido estará disponible para ser retirado en Arauco pick up (Parque Arauco, Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana) Si no te aparece dicha opción siempre podrás contar con la opción de envío.
